Agência Brasil

SÃO PAULO - O Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor de São Paulo (Procon-SP) notificou a a fabricante de brinquedos Mattel do Brasil Ltda. para esclarecimentos e informações sobre a convocação dos consumidores para troca ou ressarcimento de produtos (recall, em inglês). O Procon-SP quer saber por que a troca de brinquedos oferecida pela subsidiária brasileira é diferente do procedimento usado com os consumidores dos Estados Unidos.

Tanto aqui quanto quanto nos Estados Unidos, os consumidores estão sendo chamados a contactar a empresa e cadastrar-se. A Mattel informa que enviará à residência do consumidor um catálogo dos produtos incluídos no recall, para que ele se certifique se possui um desses brinquedos. Essa remessa incluirá um selo ou embalagem de porte pago postal. Se o produto for um dos incluídos, deverá ser devolvido à empresa pelo correio. A empresa, ao receber o brinquedo, verificará se ele se enquadra no recall. Segundo a assessoria de imprensa da Mattel do Brasil, esse procedimento foi padronizado em todo o mundo, pois o objetivo da empresa é recolher os brinquedos que oferecem risco à saúde.

Nos Estados Unidos, no entanto, de acordo com as instruções do portal de internet em inglês, o consumidor receberá um cupom no valor do brinquedo, para trocá-lo por um outro nas lojas. No Brasil, a Mattel enviará um termo de escolha pelo correio, que dará ao consumidor a opção de receber outro brinquedo da empresa ou ser ressarcido em dinheiro por depósito bancário. Mas o consumidor deverá enviar esse termo e novamente aguardar um novo brinquedo remetido ou o depósito no banco. É a necessidade desses procedimentos que está sendo questionada.

Segundo a assessoria de imprensa da Mattel do Brasil, a empresa pagará todas as despesas as telefônicas e as de postagem e o consumidor brasileiro tem uma opção a mais que o norte-americano, que é a do ressarcimento do dinheiro em conta. Uma das razões para essa opção, acrescenta, é a ausência de grandes redes de lojas de brinquedos, o que simplificaria as trocas para o consumidor.

A assessoria de imprensa do Procon-SP informou que a partir de hoje o órgão acompanha o processo de convocação e a fiscalização da retirada desses produtos das lojas. E que até o início da tarde ainda não havia recebido reclamações de consumidores quanto ao recall.

Em contato por telefone, o Procon recomenda que o consumidor anote o dia, a data e o nome da pessoa com quem ele fala. No caso de contato via correio eletrônico (e-mail), o consumidor deve guardar as mensagens enviadas pela empresa, que poderão ser consideradas um documento em possíveis reclamações. O serviço de orientação desse recall pela empresa é feito pelo telefone 0800 770 1207 e as instruções estão na internet, no endereço http://recallmattel.com.br.