Nilo Junior, Agência JB

RIO - O serviço de vendas online de ingressos para os Jogos Pan-Americanos, que deveria ser uma comodidade, tem dado dor de cabeça para alguns. Pelo menos no caso de Carlos Alberto, Fernando Paulo e Flávio Barboza que não conseguiram efetuar algumas compras no site oficial da competição e mesmo assim tiveram o valor dos bilhetes descontados no extrato do cartão de crédito.

De acordo com o relato dos três, ao tentar efetuar as compras, surgia uma mensagem de erro do próprio site e em seguida um link, que levava ao último passo antes da transação ser cancelada.

Flávio tentou comprar seus ingressos na última quarta-feira, dia 20, para a final do tênis masculino e obteve êxito. O pedido número 118989 foi confirmado pelo site. Em seguida, ele emitiu o pedido 119999 para a compra de ingressos da final feminina, mas não finalizou a transação, sendo a situação do pedido definida como "compra não finalizada". Apesar de a operação não ter sido concluída, o valor foi lançado na fatura do cartão.

- Não temos mais confiança na lisura do processo, pois o lançamento do pedido 119999 é indevido e não queremos mais continuar com o processo de compra, pois temos a certeza de que seremos agraciados com uma sucessão de falhas, ineficiência e desorganização – disse Flávio, que pediu ao Comitê Organizador dos Jogos Pan-americanos Rio 2007 (CO-RIO) que notificasse a bandeira de crédito Visa para cancelar os lançamentos referentes aos dois pedidos.

Fato semelhante aconteceu com Fernando, que ao tentar finalizar uma das compras, obteve como resposta a mensagem de erro "http-2". Após inúmeras tentativas, ele conseguiu finalizar três compras, mas constam dois débitos a mais no seu cartão.

Dos três casos, o que mais chama atenção é o de Carlos. O engenheiro fez oito compras no valor total de R$ 518. No dia seguinte, ele recebeu um telegrama da concessionária do cartão, avisando que o mesmo tinha sido cancelado por motivo de segurança e pedindo para que entrasse em contato com a central de atendimento. Quando conseguiu falar com o setor responsável, veio a surpresa: 25 compras, no total de R$ 1.982,50 – incluindo as oito que realmente foram feitas.

- Têm compras que eu pedi com alguns valores e a Visa não consegue encontrar. Além disso, existem diversas transações que eu não fiz e constam como efetuadas. O atendente me disse ainda que mais de 90 tentativas foram feitas, entre elas as 25 confirmadas. O que me parece é que, para cada tentativa que dava erro no site, o cartão confirmava a compra. – explica Carlos.

O JB entrou em contato com a assessoria da Visa, que se isentou de qualquer culpa e alegou que a responsabilidade é do banco emissor dos cartões. A assessoria do Unibanco informou que existe uma possibilidade de fraude nas compras e que por isso o cartão do Carlos Alberto foi cancelado. Ainda de acordo com a assessoria do banco, os valores não reconhecidos serão estornados.

A asessoria do CO-RIO informou que as vendas são de responsabilidade da empresa Ticketronic. Esta, por sua vez, informou ao cliente que todas as compras com mensagens de erro "http-2" serão canceladas. Até o fechamento desta matéria, a assessoria de imprensa da Ticketronic não se pronunciou sobre o assunto.

Os cuidados necessários na hora de comprar:

1 – Nunca forneça seus dados, números de cartão de crédito e senha a ninguém.

2 – Em caso de uso indevido do seu cartão, notifique imediatamente ao banco e peça o estorno do valor indevido.

3 – Lembre-se sempre que, baseado no código de defesa do consumidor, o ônus da prova cabe a quem acusa. Assim, o banco é que tem que provar que você comprou e não você provar ao banco que não fez a compra.

4 – Anote todos os números de pedidos e imprima os seus comprovantes de compra.

5 – Caso se sinta lesado procure o juizado especial cívil da sua região e entre com uma ação judicial.